1. Nguyên tắc phục vụ
Taxi TP Đồng Nai hướng đến tư vấn rõ ràng, tôn trọng thời gian và quyền lợi của khách hàng. Mọi yêu cầu được tiếp nhận theo thông tin khách cung cấp; phạm vi phục vụ và mức giá phụ thuộc điều kiện thực tế tại thời điểm xác nhận.
2. Quyền của khách hàng
- Được trao đổi về tuyến đường, loại xe, chi phí dự kiến và điều kiện chuyến đi trước khi xác nhận.
- Được phản hồi yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc thông báo khó khăn phát sinh.
- Được gửi góp ý, khiếu nại và yêu cầu làm rõ chi phí hoặc chất lượng phục vụ.
- Được thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân theo chính sách quyền riêng tư và pháp luật áp dụng.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp điểm đón, điểm đến, thời gian và thông tin liên hệ chính xác.
- Thông báo số hành khách, hành lý và nhu cầu đặc biệt để được tư vấn phương tiện.
- Thống nhất các điểm dừng, thời gian chờ và điều kiện phát sinh trước chuyến đi.
- Tôn trọng an toàn, vệ sinh phương tiện và các quy định vận chuyển hợp pháp.
4. Báo giá và phương thức thanh toán
Chi phí chuyến xe được tư vấn theo lộ trình, loại xe, thời điểm và những yếu tố như phí cầu đường hoặc chờ đợi. Hình thức thanh toán cần được thống nhất trước với bên thực hiện dịch vụ. Khi thay đổi lịch trình, hai bên nên làm rõ phần chi phí thay đổi.
5. Thay đổi hoặc hủy lịch
Khách hàng nên thông báo càng sớm càng tốt nếu không thể khởi hành như đã dự kiến. Khả năng đổi giờ, đổi tuyến hoặc hủy chuyến được xem xét theo tình trạng điều xe và những thỏa thuận đã được xác nhận. Mọi khoản phí phát sinh, nếu có, cần được giải thích rõ.
6. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại
- Gửi nội dung phản ánh qua trang liên hệ, kèm ngày đi và lộ trình.
- Cung cấp thông tin cần thiết để xác định chuyến xe và nội dung cần xác minh; không công khai dữ liệu cá nhân của người khác.
- Phối hợp làm rõ sự việc; kết quả giải quyết phụ thuộc bằng chứng, thỏa thuận và trách nhiệm của các bên liên quan.
7. Bảo vệ thông tin khách hàng
Dữ liệu liên hệ và hành trình chỉ nên được xử lý trong phạm vi mục đích đã thông báo và theo quy định pháp luật. Khách hàng có thể tham khảo chính sách quyền riêng tư và hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu được công bố trên website.
8. Cải thiện trải nghiệm
Ý kiến đóng góp về thông tin tư vấn, thái độ phục vụ, giờ đón và minh bạch giá là nguồn tham khảo để nâng cao chất lượng trong phạm vi thực tế vận hành.
Nếu cần giải thích hoặc điều chỉnh thông tin liên quan đến chính sách này, vui lòng gửi yêu cầu qua trang liên hệ. Với nhu cầu di chuyển, khách hàng có thể sử dụng biểu mẫu đặt taxi.