1. Phạm vi dịch vụ
Taxi TP Đồng Nai cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu liên quan đến taxi nội tỉnh, di chuyển liên tỉnh, đưa đón sân bay và xe theo lịch trình riêng. Phạm vi phục vụ, loại xe, thời điểm bố trí và chi phí cần được xác nhận dựa trên điều kiện thực tế.
2. Đăng ký và xác nhận chuyến đi
- Khách hàng gửi họ tên, phương thức liên hệ, điểm đón, điểm đến và thời gian dự kiến.
- Bộ phận tiếp nhận kiểm tra khả năng phục vụ và trao đổi thông tin còn thiếu.
- Hai bên xác nhận loại xe, thời điểm đón, giá và các điều kiện liên quan trước khi coi yêu cầu là chuyến xe đã được bố trí.
Thông báo gửi biểu mẫu thành công không đồng nghĩa với việc chuyến xe được xác nhận.
3. Giá dịch vụ và chi phí phát sinh
Báo giá có thể phụ thuộc quãng đường, loại xe, điểm dừng, thời gian chờ, giờ đi, phí đường bộ, bãi đỗ hoặc điều kiện tuyến đường. Khách hàng cần được trao đổi những khoản phí áp dụng trước khi chấp thuận; thay đổi sau khi xác nhận phải được thống nhất lại nếu ảnh hưởng tổng chi phí.
4. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác và có thể liên hệ được.
- Có mặt tại điểm đón theo thời gian đã thống nhất hoặc thông báo sớm nếu thay đổi.
- Tuân thủ hướng dẫn an toàn giao thông và quy định vận chuyển hợp pháp.
- Trao đổi trước các nhu cầu đặc biệt như hành lý cồng kềnh, vật nuôi, ghế trẻ em hoặc nhiều điểm dừng.
5. Trách nhiệm trong phục vụ
Đơn vị tiếp nhận hướng đến việc tư vấn minh bạch, thông báo kịp thời tình trạng yêu cầu và xử lý phản ánh một cách thiện chí. Trách nhiệm cụ thể đối với chuyến đi cần được xác định dựa trên thỏa thuận đã xác nhận, bên thực hiện vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.
6. Thay đổi và hủy chuyến
Khách hàng nên thông báo sớm khi đổi giờ, điểm đón hoặc hủy chuyến. Phí hủy hoặc chi phí đã phát sinh, nếu áp dụng, phải được thông tin và thống nhất theo điều kiện cụ thể; không mặc định thu bất kỳ khoản phí nào khi chưa có căn cứ.
7. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát
Thời tiết, tắc đường, sự cố giao thông, hạn chế lưu thông và sự kiện bất khả kháng có thể ảnh hưởng đến lịch trình. Các bên cần phối hợp cập nhật thông tin và lựa chọn phương án phù hợp; trách nhiệm pháp lý được xác định theo hoàn cảnh thực tế và pháp luật áp dụng.
8. Phản ánh và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có thể cung cấp ngày đi, hành trình và nội dung cần làm rõ qua trang liên hệ. Các bên ưu tiên đối thoại và thương lượng; trường hợp không đạt thỏa thuận, quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết được bảo lưu theo quy định.
Nếu cần giải thích hoặc điều chỉnh thông tin liên quan đến chính sách này, vui lòng gửi yêu cầu qua trang liên hệ. Với nhu cầu di chuyển, khách hàng có thể sử dụng biểu mẫu đặt taxi.
